FAQ
PRÉPARATION DES COMMANDES
Nous préparons et expédions chaque colis en respectant scrupuleusement les normes d'hygiène recommandées par les autorités de santé.
Après validation de votre commande, il n'est plus possible de la modifier. Elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation
JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Lors du retour, veillez à inclure le produit, le numéro de commande concerné, ainsi que vos coordonnées.
L'adresse pour le retour est la suivante :
34 Av. des Champs-Élysées
75008 Paris, France
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode de transport avec un numéro de suivi. En absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas accepter de réclamation. Les produits achetés sur notre e-shop ne peuvent être ni retournés ni échangés dans nos points de vente physiques.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis dans nos locaux. Notez que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Nous en sommes désolés 😕.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Chez Vena, nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrés. La livraison est ensuite gérée par nos transporteurs partenaires. Veuillez noter que les délais de livraison relèvent entièrement de la responsabilité des transporteurs. Par conséquent, Vena ne peut être tenue responsable en cas de retard ou de non-respect de ces délais de livraison.
FRAIS DE LIVRAISON
Pour la France Métropolitaine :
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40€ (exception faite lors du Black Friday).
- Tarif de livraison standard à domicile : 4,90€.
Pour l'Europe :
- Tarif de livraison standard à domicile : 6,90€.
Veuillez noter qu'en raison du Brexit, la livraison vers le Royaume-Uni est actuellement suspendue.